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Pró-Cidadão

Nossa História

Em 28 de dezembro de 2004 a Prefeitura de Florianópolis inaugurou um revolucionário Centro de Atendimento ao Cidadão. Trata-se do Pró-Cidadão. É um projeto que reúne, em um mesmo espaço, todos serviços prestados pela administração municipal ao cidadão.


Como funciona?

Atualmente já estão em funcionamento unidades na Lagoa da Conceição, Ingleses, Canasvieiras, Continente e Rio Tavares, além do atendimento central que funciona na Rua Tenente Silveira, nº 60. 


Quem trabalha nas unidades?

Funcionários treinados em todos os serviços e sistemas adotados na Prefeitura de Florianópolis. A base do projeto é composta pelos funcionários efetivos, com larga experiência nos serviços. Também foram contratadas pessoas devidamente capacitadas para o atendimento. Elas são supervisionadas por funcionários efetivos.


O que mudou?

Antes o cidadão precisava se deslocar às secretarias para ser atendido. Hoje todos os serviços da Prefeitura estão concentrados em um mesmo espaço. E mais próximo do cidadão. As unidades foram instaladas em todas as regiões da cidade.


O que se espera conseguir com isso?

Um dos principais objetivos do Pró-Cidadão é que a pessoa que procurar pelos serviços da Prefeitura seja bem atendida, com facilidade, comodidade e agilidade. 


É o cidadão no centro da administração municipal. É a prefeitura buscando promover o bem-estar da gente florianopolitana.

Objetivos:

  • Promover a integração entre os serviços prestados pelas diversas unidades administrativas, de forma a possibilitar a implementação do modelo one stop shop (todos os serviços em um só lugar) e a maior resolutividade para o cidadão;
  • Melhorar a acessibilidade dos cidadãos aos serviços, através de canais convenientes e que atendam as suas necessidades;
  • Realizar a integração e gestão dos canais de contato com os cidadãos, permitindo que este, por exemplo, faça uma solicitação pela web, consulte a situação do processo por telefone e receba sua resposta por e-mail, obtendo sempre o mesmo nível de serviço (modelo multi-canal);
  • Melhorar a disponibilidade de informações sobre a administração municipal;
  • Promover a revisão e aperfeiçoamento das rotinas e processos de trabalho, simplificando procedimentos, desburocratizando e estabelecendo metas e indicadores de desempenho;
  • Possibilitar a melhoria do relacionamento entre a administração e os usuários/ cidadãos;
  • Utilizar a Tecnologia da Informação como ferramenta de garantia de confiabilidade, velocidade e qualidade dos serviços;
  • Garantir infra-estrutura física e de pessoal adequados ao melhor atendimento;
  • Monitorar constantemente os índices de satisfação dos cidadãos e as demandas dos usuários, de maneira a implantar mudanças, no sentido de tornar a administração pública centrada no cidadão;
  • Estabelecer compromissos entre gestores públicos e cidadãos.

 

Benefícios:

  • Conhecer em que aspectos a prestação dos serviços pode e deve ser aprimorada; 
  • Conhecer como a satisfação do cidadão-cliente pode ser incrementada; 
  • Conhecer quais são as necessidades dos cidadãos e como atendê-las com a prestação dos serviços; 
  • Auxiliar os cidadãos na compreensão/ entendimento dos serviços prestados; 
  • Gerir as expectativas dos cidadãos quando elas ultrapassam o limite estabelecido ou as possibilidades da Prefeitura; 
  • Dar visibilidade ao processo de reforma administrativa da Prefeitura.

Setores do Pró-Cidadão

  • DIRETORIA DE RELACIONAMENTO 
  • GERÊNCIA DE ATENDIMENTO ÀS UNIDADES DESCENTRALIZADAS 
  • GERÊNCIA DE ATENÇÃO E RELACIONAMENTO 
  • GERÊNCIA TRÂMITE E DOCUMENTAÇÃO 
  • GESTÃO DE PESSOAS 
  • GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
  • ATENÇÃO TELEFÔNICA
  • ATENÇÃO ELETRÔNICA
  • ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • UNIDADES DE ATENDIMENTO



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