Secretaria Municipal do Continente
A Ouvidoria da Secretaria do Continente é um canal aberto para acolher as manifestações dos moradores da região continental que identificam problemas existentes nas comunidades.
Os quais encaminham as demandas e solicitações para o serviço de ouvidoria que não puderam ser solucionadas pelos canais tradicionais de atendimento.
A ouvidoria existe para receber reclamações, críticas, denúncias, sugestões, informações e ou elogios, pertinentes ao âmbito da Administração Municipal, colaborando assim, para a melhoria da relação entre o cidadão e as organizações públicas, melhorando a prestação de serviços e fortalecendo o atendimento dos anseios da população.
As manifestações são encaminhadas internamente e tem como objetivo assegurar uma resposta ágil e transparente aos que a acionam. “Somos a última instância à qual se pode recorrer para resolver qualquer situação de insatisfação”, explica a ouvidora Alexandra Correia Maciel, que está a nove meses no setor.
Ainda de acordo com o Gerente de Controle Interno e Ouvidoria, Marcio Roberto Vieira, o alto índice de resolubilidade nos atendimentos da Ouvidoria, é atribuído ao trabalho realizado de forma conjunta com os demais setores.
“No período de 01 de janeiro a 17 de setembro de 2015, tivemos um total de 1.246 encaminhamentos abertos, e 1224 encaminhamentos resolvidos, alcançando o percentual de 98,23% de ouvidorias concluídas”, destacou.
Destes percentuais, as maiores demandas solicitadas pelos municipes foram conserto de ruas, desobstrução das vias públicas como, bocas-de lobo e bueiros, solicitações de serviço de tapa buracos, conserto em passeios entre outros.
Você pode entrar em contato com o setor da ouvidoria pelos seguintes canais:
Email: alexandraouvidoria.smc@gmail.com
End: Rua João Evangelista da Costa, 827 – 88090-300. Coloninha – Florianópolis SC-
Telefone: 3271-7905.